Service- und Dienstleistungsmanagement

Erwartungen übertreffen ist die Königsdisziplin der Dienstleistung - so sagt man!

Stell dir vor du bietest Service an... und keiner merkt es?! Was erwartet mein Kunde und wie erreiche ich eben diesen Servicelevel?

Dienstleistungsqualität dient als Multiplikator der Unternehmenswerte nach außen - und innen!
Wie kann gewährleistet werden, dass ein Erfolg in der Dienstleistung eintritt und auch bleibenden Wert behält?
Elementare Bestandteile sind eine geeignete Planung, die Erarbeitung von Personal- und Betriebskonzepten, Definition der Mission, von Zielgruppen und die Auswahl und Schulung des geeigneten Personals.
Workshops, Coaching “on the Job”, Führungsverhaltenscoaching, Arbeitsplatzgestaltung, Incentives und die daraus resultierenden erprobten Planungspraktiken bilden die Grundlage für Ihren Erfolg.
Dabei sind es stets Ihre unternehmensspeziellen Inhalte, die den Schwerpunkt prägen.

Erkennen Sie den “Benchmark”, damit Sie diesen übertreffen können!







Programme von Profis - für Profis.

Unsere große Erfahrung in der Freizeit- und Dienstleisungsindustrie gibt uns ein gutes Gefühl, das wir gerne weitergeben!
Unser Angebot umfasst:

  • Entwicklung und Umsetzung von Servicestrategien
  • Entwicklung und Implementierung von Kommunikations- und Unternehmenskultur
  • Unterstützung im Personalmanagement und Personalmarketing
  • Projektentwicklung im Dienstleistungsmanagement
  • Destinations-, Finanzplanung und Machbarkeitsstudien durchgeführt mit starken Partnern
  • Kontrolle und Qualitätscheck vorhandener Servicestrategien durch erprobte und etablierte Service-Programme wie “Mystery Guest”, “Mystery Check” oder “Mystery Call”

Dabei bestimmt Ihre aktuelle Situation vor Ort bestimmt unser Vorgehensweise. Schliesslich gibt es für individuelle Ansprüche keine Standardlösungen!






Aktuelle Projekte:

  • Mitarbeiterserviceschulung: “Der freundliche und kompetente Mitarbeiter als Erfolgsfaktor”
  • Kommunikationsschulung (In): “Erfolgreich Telefonieren und das Unternehmen repräsentieren”
  • Kommunikationsschulung (Out): “Vom Erstkontakt zum Folgekontakt - die Kunst am Telefon zu lächeln”
  • Mystery Guest Programm: “Internationale Hotellerie - entspricht der Service meinen Sternen?”
  • Arbeitspsychologische Untersuchung: “Analyse von arbeitsbedingtem Stress in Callcentern”
  • Arbeitspsychologische Felduntersuchung: “Vermeidung von Arbeitsunfällen durch Müdigkeit”




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